7月12日，由（yóu）中（zhōng）国物业（yè）管（guǎn）理协会主办，内蒙古（gǔ）自治区物业（yè）管（guǎn）理（lǐ）协会承办的（de）第二期“提升服务质量 共建美好（hǎo）生（shēng）活（huó）”大型公益讲堂暨年度会员交流活动在呼和浩特（tè）市隆重举行。中国物协、内蒙古物协的会（huì）员（yuán）单（dān）位（wèi），以及内蒙古自治区各盟市的物（wù）业服务（wù）企（qǐ）业代表近800人参加了（le）会（huì）议（yì）。

       中国物（wù）业管理（lǐ）协会（huì）副会长（zhǎng）兼秘书（shū）长王鹏，内蒙古自治区（qū）住房和城乡建设厅房（fáng）地产业处处长张鹤，呼和浩特（tè）市住（zhù）房保障和房屋管（guǎn）理局副局长高峰，中国物协副会长杨民召、闫丽君，内蒙古自（zì）治区物业管理协会会长卢（lú）丹宇等领导；以及（jí）本次公益巡讲嘉（jiā）宾中国物协副秘（mì）书长（zhǎng）、之平管（guǎn）理董事、执行总裁（cái）余绍元（yuán），中国物（wù）协副秘书长、北京闻（wén）达敏（mǐn）思物（wù）业管理服（fú）务有限公司董（dǒng）事长艾白（bái）露，中国物协标准化工作委员会秘书长、中航（háng）物业管理（lǐ）有（yǒu）限（xiàn）公司副总经理高文（wén）田，易居社区增值（zhí）服务集团、实惠首（shǒu）席运营官杨熙参加了此次会议。会议（yì）由中国物协会员服务部副主任李静主持。

       中国物（wù）业管理协会副会长兼秘书长王鹏表示，今（jīn）年（nián）是改革开放四十周年（nián），是中（zhōng）国（guó）物业管理行业改革（gé）发展进入新时代的开（kāi）局之年，中国（guó）物协将2018年定义为行业（yè）的服（fú）务质量提升（shēng）年，今（jīn）年大型公（gōng）益讲堂—— “提升服（fú）务质量（liàng） 共建美好生（shēng）活”的主题非常契合时代特征和行业发展实际。中国物协也是希望通过公益讲堂活动（dòng），切实提（tí）高物业服务企业的服务意识，提升服务质量和（hé）效益，更好地满（mǎn）足广大业主对优质（zhì）物业服务的需求（qiú）。

         王（wáng）鹏副会长指出，提升物业服务质（zhì）量是一项长期工（gōng）作，任重而道远（yuǎn）。作（zuò）为物业服务（wù）企业要（yào）认（rèn）识到：一是，解放（fàng）思想（xiǎng）是引领行业（yè）高质量发展（zhǎn）的根本。新时代（dài）对物业管理行业（yè）的创新发展提出（chū）了新要求，需要我们从管理模式、商业模（mó）式（shì）、人力资源管（guǎn）理等方面进行（háng）创（chuàng）新、变革，加快推动行业发展进（jìn）程。二是（shì），要以积极心（xīn）态去主（zhǔ）动拥抱互联网技（jì）术，用技术赋能提（tí）升行业整体服务质量。三是，提升服务（wù）质（zhì）量（liàng），企业要有（yǒu）所为有（yǒu）所不（bú）为。物业服务（wù）企（qǐ）业要结合企业定位，以（yǐ）物业（yè）服（fú）务合同为根本，以实（shí）现业主最（zuì）重要（yào）的（de）财产保值增值为（wéi）目标，找准适合（hé）自（zì）身发展的商业模式和经营项目。四是，有所为才能有所位。物业服务企业（yè）要坚守专业化、精细（xì）化和（hé）标准（zhǔn）化的服务（wù）本质，满足业主的美好生活需要，赢（yíng）得业（yè）主（zhǔ）和客户的认同。

       本次公（gōng）益讲堂（táng）的主讲嘉宾均是全国物业管理（lǐ）行业的（de）专家和资深从业者，他们分别从（cóng）建设美好生（shēng）活、物业管理（lǐ）责任边（biān）界、企业核心运营（yíng）能力打造及社区赋能等方面（miàn）进行了精（jīng）彩（cǎi）的分（fèn）享（xiǎng）和交流（liú）。

       中国（guó）物协（xié）副秘书长，之平管理董事、执（zhí）行总裁余绍元首（shǒu）先（xiān）作了（le）《提升服务质量 共建美好（hǎo）生活》的主题演讲，全面解读了如（rú）何全（quán）面精准精细地提升服（fú）务（wù）质量。他站在顾（gù）客角（jiǎo）度，从“核心价值、专（zhuān）业体现、服务体（tǐ）验、沟通体验、观感体验”五个关注点，与代表们分享了全新的（de）现代服务理念和经验。

       中国（guó）物协标准化工作委员会（huì）秘书长（zhǎng）、中航物业管理有（yǒu）限（xiàn）公司副总经理高文田以（yǐ）“标准化助推物业服务品质提升”为主题，介绍了（le）物业（yè）服务（wù）标准化（huà）的（de）重要性和必要性、物业服务（wù）标准化核心（xīn）要（yào）点（diǎn），并毫无保留地分（fèn）享了中航物业的先进标（biāo）准化经验。

       中（zhōng）国物协副秘书长、北京（jīng）闻达敏斯物业（yè）管理服务有（yǒu）限公司董事长艾白露（lù），就近来（lái）行业比较关注（zhù）的物业管（guǎn）理责任边界问题，为与会代表进行了分析，针对（duì）物业服务企业如（rú）何（hé）界定管理责（zé）任、如何规（guī）避企业管理经营风险分享（xiǎng）了自己的思考和建（jiàn）议。

       本次公益讲（jiǎng）堂（táng）演讲内容精彩纷呈（chéng），立意新颖（yǐng），且紧扣年度主题。会议代表纷纷表示受（shòu）益匪浅，将（jiāng）在以后的（de）工作中积极实践，提升物业服（fú）务质量，促进企业持续健康（kāng）发展。